Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Éligibilité aux retours

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d'origine.

Nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour les produits ouverts ou utilisés.

Si votre colis est perdu ou si votre article arrive endommagé, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un justificatif d'achat (numéro de commande, facture, etc.).

Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

• Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

• Vérifier de nouveau votre compte bancaire.

• Contacter votre compagnie de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.

• Contacter votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit visible.

Si après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@myneeko.com.

Échanges (si applicable)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter à info@myneeko.com.

Articles offerts en cadeau

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon d'achat vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'était pas marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous a offert le cadeau a fait expédier la commande à son adresse, nous rembourserons cette personne, qui sera donc informée du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour seront déduits du montant total.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous avez des questions supplémentaires, contactez-nous à info@myneeko.com.