Foire Aux Questions
1. Les produits Neeko sont-ils sûrs pour mon bébé ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés ou formulés pour être adaptés aux bébés dès leurs premiers mois. Le Bébé Zen Roller, par exemple, est formulé à base de 5 huiles végétales naturelles, sans produits chimiques, et testé pour une utilisation en toute sécurité.
2. À partir de quel âge peut-on utiliser le Bébé Zen Roller ?
Le Bébé Zen Roller peut être utilisé dès les premières poussées dentaires, généralement autour de 4 mois. Si tu as un doute, n’hésite pas à demander conseil à ton pédiatre.
3. Vos culottes d’apprentissage sont-elles vraiment absorbantes ?
Oui ! Elles sont conçues pour limiter les petits accidents pendant la transition vers le pot. Elles ne remplacent pas une couche, mais offrent une vraie sécurité tout en responsabilisant l’enfant.
4. Le porte-bébé est-il confortable et sécurisé ?
Absolument. Il est physiologique, respecte la posture naturelle de bébé, et convient dès les premières semaines. Il soulage les bras et favorise le lien parent-enfant.
5. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 5 à 8 jours ouvrés. Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition de ta commande.
6. D’où sont expédiés vos produits ?
Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Europe et en Asie, selon les stocks disponibles, pour assurer les meilleurs délais possibles.
7. Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un lien de suivi est envoyé dès l’expédition. Si tu ne le retrouves pas, vérifie dans tes spams ou contacte-nous à info@myneeko.com.
8. Que faire si ma commande arrive incomplète ou endommagée ?
Écris-nous à info@myneeko.com avec ton numéro de commande et des photos du colis. Nous ferons le nécessaire rapidement pour te proposer une solution.
9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
10. Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via des protocoles reconnus. Tu peux commander en toute tranquillité.
11. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour nous contacter si tu souhaites effectuer un retour. Le produit doit répondre à tous les critères de notre politique de retour (neuf, non utilisé, non lavé, emballage d’origine). Contacte-nous à info@myneeko.com pour vérifier l’éligibilité du retour.
12. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit reçu défectueux ou endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.
13. Comment vous contacter ?
Par e-mail à info@myneeko.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
14. Avez-vous un service client en français ?
Oui, bien sûr ! Toute notre équipe parle français et nous serons ravies de t’accompagner à chaque étape.
15. Pourquoi choisir Neeko ?
Parce que nous sommes une marque bienveillante, pensée pour les mamans fatiguées. Nos produits sont naturels, utiles, testés et adorés par des centaines de familles. Chez Neeko, on t’accompagne avec douceur, efficacité et écoute dans tes premiers pas de maman.